政務新媒體運營中的12條規矩

不能間斷式發布，也不能突擊集中發布。三天打魚兩天曬網，一天發兩天不發，發布形不成系統，無法保持網民對政務新媒體的持續關注，體現出政務新媒體團隊的工作缺乏延續性和規范性。

對于政務微博來說，如果在某一時段，連續發布多條微博，給網民帶來的就是“刷屏”的感覺，帶來的不是增加粉絲，而是出現“掉粉”情況，這種操作就根本沒有考慮受眾的感受，只是在為了完成任務而發布。通常高頻次發布微博一般會在三種情況下出現，一是進行微博直播或微博訪談，二是有意的分散網友對其他微博的注意力，三是為了集中完成某項話題發布任務。但無論哪種情況，高頻次發布都是一種“異?！辈僮?，還是謹慎使用的好。

對于政務微信來說，發布的規律體現在發布時間段和內容組成上，建議政務微信的發布時段相對固定，以培養網民的收看習慣，而特定情況下在非常規時段的發布，則是體現了內容的特殊性。在組成上，是單一條，還是一次發布三四條的組合，也有學問，一般來說，同一組內容中，閱讀量是從高到低的，也就是說如果是原創的有價值的內容，還是要放在**條比較適宜。

政務新媒體**的優勢就是互動性，不互動的政務新媒體是沒有活力的。一次網友留言沒有理睬，二次網友提問沒有回答，網友就會逐漸失去耐心。其實交流就像現實里和朋友聊天一樣，人和人只要是心平氣和的溝通，既使最終誰也無法說服對方，對不會抱怨對方態度不好?；貜途W友評論是一項日常工作，是很考驗政務新媒體團隊責任心和專業度的。

關閉評論就等于一邊說著要公開透明，一邊把大門和窗戶都關上，不讓人進來。關閉評論就等于把解釋權拱手相讓，而且即使你關閉了評論，網民無非是到其他的相關微博下繼續發言。

對待網友評論，特別是批評意見，要從兩個方面考慮，一種是網友的情緒化表示，網友對任何事情都有自己的好惡和評價，只要公布的結果和網友的預期不一樣就會有意見，但這只是一種集體的情緒表態，要給這種情況一個釋放的出口。一般這種集體的情緒表達會持續一段時間，政務微博可能會遇到這樣的局面，不管發什么樣的微博，做什么樣的表態都是網友的一片罵聲，或者是持續對某一事件的追問。這個時候，政務微博也要采取應對工作，不能坐等風頭過去，或是期待網上出現新的熱點事件。還有一種批評是有非常明確的事件指向的，這個時候就要啟動事件的處置機制。

必須明確一點，政務新媒體上的輿論應對是事件整體解決的一個組成部分，關鍵還在于現實中這一事件是否處理的妥當。如果現實中，一個事件懸而未決，而單純希望通過政務新媒體的發布和互動來讓網友滿意是片面的。任何突發事件，負面輿情，及時開展事件本身的處理工作都是**位的，輿論引導和網絡情緒引導都是配合開展，不可本末倒置。

賣萌是一種形式，目的是吸引網友的視線，賣萌一定要和內容緊密結合。就像菜館上菜，形和色可以創意多變，但是味道才是吸引食客的根本。政務新媒體畢竟不是營銷號，還是要踏實地在內容上，在講故事的方式上，在服務的細節上下功夫，不要過分強調形式上的奇異。

政務新媒體需要不時推出亮點，保持新鮮感，體現團隊的創意思維，但一定要有自己的底線，不搞怪、不低俗、不過分模仿，要及時總結網友喜歡的方式，但不能一味迎合。

政務新媒體要有個性，但不要突出個人色彩。

政務新媒體代表的是一個機構，團隊成員的身份應該是隱而不現，如果確實認為個人的溝通效果好，完全可以同時開設個人認證新媒體，作為政務新媒體的一個補充，換一個角度多說話。

在政務新媒體中，團隊成員只是一個機構代言人，不要越權成為網絡發言人。當然，在交流互動的過程中，允許團隊成員有自己的情緒和表達，但一定要和政務新媒體的價值觀相一致。政務新媒體團隊可以公開身份，實際在上媒體的采訪和網友的交流活動中，一個實實在在的團隊都會讓網友覺得更親切，更容易溝通。在政務新媒體里，也可以有一個虛構的博主身份，比如@北京發布自稱的“小布”，比如通常情況下的“我”，那也是代表新媒體團隊的，一般不提倡“個人認為，個人觀點，小編覺得”等用法出現在政務新媒體里。

政務新媒體還是要充分尋找自身的特定資源，只是在網上尋找別人家的事來講，專發別的地兒的熱鬧，雖然粉絲積累可能也挺好，但實際上起不到開設政務新媒體的初衷，政務新媒體不是媒體，一定要先把自己的事情講好用好，把自家的工作做到位，才能對本機構的形象樹立起到效果。政務新媒體要先說自己的事，而且原創的信息數量，要大于轉發或源自媒體網絡的其他消息的數量，這是一個原則。強調原創，也一定要保證質量，如果一組原創信息的轉發和評論量寥寥，要么是這件事和老百姓無關，要么就是沒能找好發布的角度和方式。

有的政務微博為了追求所謂的“原創率”，就很少甚至沒有轉發，這也是不符合微博開放環境的。政務新媒體也是一個小社會，轉發也是一種交流的方式，通過轉發可以充分借助網絡上的已有資源，可以通過轉發什么樣的內容，看出來的政務新媒體團隊的品味和敏感意識。

從不轉發，會給人以“不問世間事，只聽自己音”的感覺。這里還有一個問題，就是有的政務微博雖然不用轉發的形式，但卻把其他微博的內容直接復制過來，有的政務微信則是不標注信息源頭，而把別人的內容變成自己的原創來發，這是對原創者的不尊重，一定要避免這么做。

有時候，我們會覺得別的新媒體配發了很好的原創圖片，拿過來借用，這只要不是商業用途是可以的，但請注意不要對原圖進行修改，特別是通過剪切把作者的水印去掉?？梢圆捎玫姆椒ㄊ?，在發這條內容的時候，@下圖片作者，或者注明圖片的來源，這是對知識版權的尊重，也是對原作者的一種感謝。

這種現象在一些政務新媒體矩陣中經常出現，就是若干家政務新媒體都在同一時間發布相同的內容。一次兩次還好，但如果這種情況經常出現的話，網友會取消部分關注的，既然每家說的都差不多，那么只關注一個就好了。

政務新媒體矩陣圍繞一個主題進行發布，打組合拳是很好的方式，但具體的操作上，一定要讓各個賬號用自己的方式講話，不能一篇稿子大家都來用，而應該是一個主題大家參與，利用各自的素材來豐富這一主題。

政務新媒體越開越多，雖然沒有彼此競爭的關系，但要想讓網友注意到，要吸引粉絲和訂閱用戶，也不是一件容易的事件，一定要通過一條條內容的積累，一次次的交流回復，體現出這個政務新媒體的特點來。

政務新媒體自己的特色，一是體現在內容的針對性上，傳遞更多有權威、有價值、有趣味、有知識性的內容；二是體現在網絡化的交流方式上，能夠主動的回應社會關注和網民需求；三是在網絡服務上有突出之處。

開辦政務新媒體有點像在餐飲街上開餐館，要想打出自己的招牌，就要有自己的**美味，形成自己的特定風格。像@平安北京自己總結的，“京味、警味、人情味”就是一個很直觀的定位。

報喜不報憂是一種常見的心態，但在挑剔的網民面前這么做肯定不討好。

政務新媒體肯定愿意多說自己出彩的事，這沒問題，但老說千里走單騎，也得講講關公走麥城。其實，一次坦城的道歉，一次自我批評，起到的正面推動效果要遠遠大于平時的成績宣傳。能夠說自己的問題，才能體現政務新媒體的公開透明，出現問題不可怕，怕的是遮蓋和隱瞞。如果本機構出現差錯，通過政務新媒體向公眾表態是一個很好的危機處理方式，但千萬不要避重就輕，給網民辯解的印象。

有些機構的業務確實很專業，但專業的事放在政務新媒體上，就得換種說法，能讓大多數網民看懂才好。不然很費勁的列了一組數據上去，網民又不是統計學的專家。其實這個轉換過程，正是政務新媒體團隊智慧的體現，每個工作對老百姓日常生活的影響和改變，具體到吃穿住行，只要能說到這一點，這肯定是一條受歡迎的原創信息。越大的道理越要由潛入深，越大的話題越要具體到某一點上，推樹人物要從小事說起，宣傳文明要從日常行為舉止說起，就是這個道理。

遇到一些網友提出的刁鉆問題，政務新媒體團隊要盡快做出判斷。

其實，政務新媒體上也要落實八項規定，介紹領導的動態還是放在機構網站上更適合。

而用政務新媒體來報道會議，也需要找好角度和方式，如果只是沒有具體內容的報道會議流程，要么網友不關注，要么還會被網友調侃一番，甚至從圖中找出“興趣點”。

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